Tjänstebeskrivning
Tjänstebeskrivningen är framtagen av HR-servicecenter utifrån gemensamt beslutade administrativa löneprocesser och avser att beskriva de tjänster som HR-servicecenter utför inom områdena lön, pension och systemförvaltning.
Tjänstebeskrivningen syftar till att tydliggöra vad tjänsten omfattar och vilket ansvar som ingår. Hur arbetet ska utföras beskrivs i manualer och guider samt, i vissa fall, i kompletterande informationsmaterial.
Servicenivå syftar till att upplysa om vilken servicenivå leveransen av tjänsterna i tjänstebeskrivningen skall hålla. I vissa processer finns SLA (Service Level Agreement) som beskriver vilken servicenivå som gäller. I andra processer finns inga SLA, vilket innebär att hanteringen anpassas efter situation och behov.
Här har vi samlat de delar i tjänstebeskrivningen som är viktiga för dig som chef att känna till.