Ärendehanteringssystem, helpdesk

Med anledning av GDPR säkrar vi kommunikationen mellan dig som chef, chefsstöd och HR-servicecenter genom att hantera ärenden via ärendehanteringssystemet.

När du har ett ärende

logga in i ärendehanteringssystemet
registrera ärendet.

Första gången du loggar in, för att byta lösenord, glömt lösenord

Om du är ny som chef eller chefsstöd och ditt användarnamn inte är aktivt i ärendehanteringssystemet behöver din chef ansöka om behörighet. Blankett Behörighet ärendesupport HR-servicecenter finns på hrservicecenter.se.

1. Webb: https://hrschelpdesk.helsingborg.se
2. Fyll i e-postadress till din arbetsmejl i fälten Användarnamn och E-postadress
3. Klicka på Forgot password?
4. Klicka på Fortsätt.
5. En återställningskod skickas till din e-postadress.
6. Fyll i Återställningskod, Nytt lösenord och Upprepa lösenord. Klicka på Ändra lösenordet.
7. Klicka på länken inloggningssidan för att logga in.

Registrera nytt ärende

1. Logga in på https://hrschelpdesk.helsingborg.se.

2. Registrera ett nytt ärende genom att klicka på Nytt ärende i vänstermenyn.

3. I Objektgrupp väljer du om ditt ärende gäller Lön eller Pension.

4. I Välj objekt väljer du det objekt som ärendet gäller för.

Objekt lön väljer du när ditt ärende gäller till exempel:

underlag till utbetalningar och rättelser
intyg
frågor som rör lön och anställningar
kontofördelningar
schema
inlogg och lösenord

Objekt Pension väljer du när ditt ärende gäller till exempel:

din tjänstepension
pensionsberäkning

Objekt System väljer du när ditt ärende gäller till exempel:

organisationsförändringar
utdata och förhandling
import av uppgifter från stödsystem såsom Troman och Time Care
ekonomi
löpande arbete system/utveckling

5. Fyll i Ärendetitel och skriv en Ärendebeskrivning. Klicka på Fortsätt.

6. Om du ska bifoga en fil gör du det under Bifogade filer, klicka på Bläddra… för att hämta filen och klicka sedan på Bifoga fil.

7. Avsluta och skicka ärendet genom att klicka på Registrera.

8. Logga ut genom att klicka på Logga ut i nedre högra hörnan.

Se dina ärenden

För att se dina ärenden klicka på Ärenden i vänstermenyn.
Välj att titta på Alla mina ärenden eller Mina avslutade ärenden.
Logga ut genom att klicka på Logga ut i nedre högra hörnan.

Återkoppling av ärendet

Återöppna ärende

När du vill återöppna ett ärende som är avslutat väljer du

meny Ärenden
därefter väljer du Mina avslutade ärenden i listvalet
klicka på raden för det ärende du vill återöppna
klicka på Lämna meddelande
i rutan som öppnas skriver du ditt ärende och här kan du också bifoga filer
klicka på Skicka meddelande.

FAQ